Politique de retours et de remboursements

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre notre politique de retour ci-dessous :

1. Conditions de Retour

• Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
• Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
• Nous avons le droit de refuser n’importe quel retour après une étude de votre demande.
• Tous les produits ne pourront être remboursés.
  
• Exceptions ou articles non retournables
  Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Les articles personnalisés ou sur mesure, ainsi que les articles en solde ou en liquidation, ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

   

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous par email à contact@petitberceau.com
2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour par mail, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et, si une étiquette de retour a été fournie, apposez-la sur le colis.
4. Déposez le colis au point de collecte indiqué sur l'étiquette ou procédez à l’envoi à l’adresse communiquée.

3. Frais de Retour

• Attention  nous ne possédons pas d’adresse de retour en Europe, les frais de retour sont à la charge du client, et se font à l’international, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Coût du retour : 30-50€
• Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison, auquel cas nous ne pouvons garantir la bonne  réception de l’article que vous retournez.
• Si vous utilisez l'étiquette de retour fournie, le coût sera déduit du montant de votre remboursement.

4. Remboursement

• Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 30 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@petitberceau.com.
• Vous recevrez un email de confirmation lorsque le remboursement sera effectué.

5. Échanges

• Les échanges ne sont pas pris en charge via notre processus de retour. Pour obtenir un article différent, veuillez retourner l'article initial et passer une nouvelle commande.

6. Articles Défectueux, Dommages, problèmes ou Erreurs de Commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

• Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo du produit et une description du problème.
• Nous organiserons le retour à nos frais et vous proposerons un remboursement.

  
  

• RESPONSABILITÉ DU CLIENT CONCERNANT LES COORDONNÉES ET LA RÉCEPTION DU COLIS

  Le Client est responsable de vérifier attentivement les coordonnées saisies lors de la commande, en particulier l'adresse de livraison. Si une erreur est constatée par le Client, il doit impérativement contacter le service client via le formulaire prévu à cet effet pour modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n'a pas encore été traitée.

  À défaut, si le colis est livré à la mauvaise adresse, cela relève de la responsabilité entière du Client. Nous ne pouvons être tenus pour responsable des informations d'expédition incorrectes (nom, adresse, ville, pays). Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées, non livrables ou des colis non récupérés en point relais (adresses inaccessibles, adresse incomplètes...). Le service client se réserve le droit de refuser de renvoyer le colis aux frais de Petit Berceau.

  Si votre commande nous est retournée, nous vous proposerons le remboursement de votre commande.

  Vous n'êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que nous n'aurons pas réceptionné le colis.

  INSPECTION À LA RÉCEPTION DU COLIS

  À la réception du colis, le Client doit inspecter attentivement l'état des produits. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée immédiatement en inscrivant des réserves claires et précises sur le récépissé de livraison remis par le transporteur.

  Si un produit manque dans le colis, le Client doit en informer Petit Berceau dans les plus brefs délais. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur, pouvant durer jusqu’à 21 jours ouvrés.

  • Si le produit est retrouvé dans ce délai, il sera expédié au Client à l'adresse initialement indiquée.
  • Si le produit ne peut être retrouvé à l’issue de l’enquête, Petit Berceau prendra en charge une nouvelle expédition uniquement.
   
• Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Droit de rétractation et remboursements

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article acheté lors de votre commande vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception du ou des article (s) pour obtenir un remboursement. Bien sur les produits devront être restitués à l'état neuf, non porté et non utilisé dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.. 
• En cas d’exercice du droit de rétractation (14 jours), nous sommes tenus au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s)

 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@petitberceau.com.